Si të zgjidhni Digital CRM më të përshtatshëm për kompaninë tuaj

Karakteristikat dhe përfitimet e Digital CRM për Departamentet e Shitjes, Marketing dhe Customer Service
Digital CRM është një nga veglat kryesore të Digital Transformation, pasi ai nënkupton jo vetëm futjen e teknologjisë së re në kompani, por mbi të gjitha një kulturë korporative dhe një strukturë organizative që synon ta mirëpresë atë.
CRM (Customer Relationship Management) u themelua në vitin 1793 me programet e loyalty dhe përbëhet nga një qasje strategjike për përdorimin e të dhënave të klientëve ose perspect të fituara për të zhvilluar një marrëdhënie me ta për rritjen e qarkullimit dhe përfitimit. Marrëdhënia me klientin ose prospect fillon me transferimin e të dhënave (p.sh. duke plotësuar një formë letre, form digjitale, lëshim të të dhënave për kartën e kompanisë etj.) Dhe vazhdon me një seri aksionesh të brand-it në lidhje me informacionin e përfituara.

CRM mund të jetë bashkëpunuese (për të menaxhuar kontaktin me konsumatorin duke integruar metodologji me mjetetet e komunikimit), analitike (për analizimin e informacionit të përdoruesit, shitjet, etj) ose operative (për të gjeneruar aktivitete inbound dhe outbound).
Karakteristikat e ndryshme janë të integruara në një mjet të vetëm të përdorur nga fusha të ndryshme të biznesit si Sales, Marketing, Customer Service. Digital CRM përveç trajtimit të një sasie të madhe të të dhënave të konsumatorëve,nga  informacioni i sjelljes bazë, mund të integrohen me Marketing Automation dhe Customer Service.

Duke parë potencialet e ndryshme të instrumentit, një kompani që synon qasjen e Digital CRM, duhet të pyes veten në lidhje me objektivat e përcaktuara të biznesit, të tilla si: “Cili funksionalitet kam vërtetë nevojë? Çfarë vlere mund të më sjellë ky mjet? Në cilat fusha të organizatës dua të përfitoj? Marketing? Sales? Customer Service? “.

Ky premis është i dobishëm për të sqaruar se Digital CRM janë mjete të vlefshme, por kërkojnë një vlerësim të lidhur ngushtë me objektivat, strategjitë dhe organizimin e biznesit.

Përfitimet dhe mjetet e Digital CRM

Digital CRM ndihmon në përmirësimin e marrëdhënieve të biznesit duke menaxhuar informacionin e klientit në një mënyrë të strukturuar dhe të sigurt. Ai gjithashtu paraqet një aleat të vlefshëm për ligjet e privatësisë, pasi ajo bën informacionin e arkivuar të kontaktit menjëherë të identifikueshëm dhe të menaxhueshëm. Që një kompani të përdorë një Digital CRM do të thotë të fshijë fletët, skedarët dhe shënimet në favor të një mjedisi të vetëm ku është e mundur të bëhen veprime dhe strategji të synuara.

Përparësitë kryesore të një CRM Digital janë:

• organizimi i kontakteve, menaxhimi i të dhënave të klientit, mbajtja e kontakteve të mbajtura, informacioni i kërkuar, shkalla e interesit;

• raporti i shitjeve, për të ndjekur arritjen e kuotave dhe për të nxjerrë metrics, të tilla si numri i emaileve të dërguara, thirrjet telefonike, takimet, marrëveshjet e mbyllura dhe për të monitoruar performancën e team;

• parashikimet e shitjeve. CRM gjeneron funnel shitjeje të sakta, të cilat lejojnë lehtësisht parashikimin e shitjeve dhe menaxhimin e shpërndarjes së team;

• segmentimi i konsumatorëve, për një strategji dhe komunikim të personalizuar;

• përsëritje e proceseve të shitjes. Një proces i përsëritshëm i shitjes është një çelës për të testuar lëvizjet dhe strategjitë e reja, duke gjurmuar informacionet që do të rritin biznesin tuaj.

Online ju mund të gjeni shumë mjete CRM. Ndër leader e tregut sipas renditjes së G2 Crowd janë Hubspot, Salesforce dhe Pipedrive. Hubspot ofron një vegël intuitive dhe falas me funksione bazë që mund të përdoren jo vetëm nga Sales, por edhe nga Marketing (p.sh. krijimi i form dhe ads). Salesforce në versionin bazë (kostoja mujore prej 25 € për përdorues me faturim vjetor) ofron një pasqyrë të plotë të konsumatorëve si historia e aktivitetit, kontaktet kryesore, komunikimet dhe gjithashtu ka një rrjet social për bashkëpunimin mes ekipeve të shitjes. Pipedrive është i lehtë për t’u përdorur dhe mund të integrohet me Drive, Contacts dhe Calendar. Kostoja fillon nga 12 € në muaj / përdorues (faturimi vjetor)

CRM dhe Marketing Automation

Një zgjerim vërtetë i fuqishëm i Digital CRM është ai i Marketingu Automation
Lundron në një faqe interneti dhe lë kontaktet tuaja për të hyrë në një shërbim, atëherë merrni një email dhe klikoni, duke vizituar përsëri faqen ju shfaqet një njoftim dhe klikoni përsëri, të shkarkoni një broshurë dhe marrni një telefonatë nga sales.
Ne mund të vazhdojmë ende: automatizimi i këtyre operacioneve që kërkojnë përpjekje të konsiderueshme në kapitalin njerëzor është thelbësore. Sot përdorim software që automatizojnë aksione të marketingut të përsëritura si p.sh. dërgimi i email-eve, mesazhe falënderimi, SMS, newsletter periodike me një proces të standardizuar. Marketing Automation ndihmon të dyja si për të tërhequr prospect ashtu edhe për të gjeneruar lead.
Komunikimi Nëpërmjet Marketing Automatizimi mund të jetë të personalizohet sipas kualifikimit të lead ose karakteristikave specifike (p.sh.. Unë do të bëj një event në Tiranë dhe kam zgjedhur t’i drejtoj mesazhin tim vetëm lead që jetojnë në komunat afër Tiranës).
Marketing Automatizimi përshpejton arritjen e objektivave nga ana e Marketingu-t, i cili ka një aleat të vlefshëm për të gjeneruar lead që më pas departamenti i shitjes mund të shndërrohet në klientë. Për më tepër, ajo do të mbështesë në mënyrë efikase strategjitë e Retention Marketing.

Një Digital CRM Digital me Marketing Automation lehtëson ndarjen e informacionit ndërmjet Departamentit të Marketingut dhe Shitjes që përditësohen automatikisht me njëri-tjetrin, duke lejuar një bashkëpunim fitimprurës.
Duke shikuar përsëri në renditjen G2crowd, midis liderëve të tregut janë Hubspot, Pardot, Actove Campaign dhe GetResponse.

Hubspot për Marketing Automation kërkon paketën Professional ose Enterprise duke filluar nga 740 € në muaj (faturimi vjetor). Ajo ka fuksionin A / B testing, integrimin me Salesforce, krijimin e Landing Page. Çmimi mund të jetë pengues për kompanitë e vogla.

Pardot i Salesforce për Marketing Automation nis me version Growth  nga 1250 € në muaj (faturimit vjetor) dhe propozon ndër funksionet një monitorim të saktë të lead, në konsolidimin e këtij të fundit dhe krijimin e Report mbi ROI. Madje edhe Pardot mund të ketë çmime proporcionale për bizneset e vogla.
LEXO EDHE: Social customer care: pse konsumatorët e pakënaqur lënë komente negative?
Mjetet që janë më të arritshme mund të jenë Active Campaign dhe Get Response.
Active Camping ju lejon të zgjidhni paketën dhe pastaj çmimin mbi funksionalitetet e disponueshme dhe numrin e kontakteve. Nga 1000 kontakte paketa Plus me Marketing Automation dhe CRM është në dispozicion për 70 dollarë / muaj. Get Response, ndryshe nga konkurrentët, ofron funksionalitete Webinar duke filluar nga Paketa Pro me 39 € në muaj për 5000 kontakte.

CRM dhe Customer Service

“Koha është flori” dhe ajo e humbur me shërbimin e konsumatorëve për kohën e pritjes (ndoshta në telefon me muzikën në sfond), komunikimet e ripërsëritura, zgjidhje joefektive të propozuara ose asistentët me pak përvojë, është me të vërtetë zhgënjyese për një klient.
Një Customer Experience unike gjithashtu do të thotë të ofrojë ndihmë dhe mbështetje për konsumatorin kur dhe si i nevojitet.
Mbështetja e klientit për pjesën tjetër është një faktor diskriminues për customer retention dhe një nga strategjitë më të mira për të dalluar veten nga competitor.
LEXO EDHE: Customer Social Care, kujdesi ndaj klientit në kohën e mediave sociale
Digital CRM, së bashku me Customer Service mbështet në kanale të ndryshme online team e asistencës, duke mbledhur dhe administruar në database  kërkimet e klientit dhe duke dërguar automatikisht për shembull E-mail për t’a paralajmëruar atë për marrjen e kërkesës, kohën e zgjedhjes së problemit, herë me rezolucion, rinfreskime të statusit ose ndoshta për të drejtuar atë në FAQ ose burime të vetë-shërbimit online. Konsumatori do ta perceptojë kompaninë aq shpejt, efikas dhe rezistent.

Për më tepër, me CRM është e mundur të krijohen template me përgjigje të pyetjeve më të shpeshta dhe t’i dërgojnë ato drejtpërdrejt në kohën e kërkesës pa ndërhyrjen e një operatori ose duke adresuar kërkesat e marra tek “shitësi më i mirë”, duke siguruar në këtë mënyrë një mbështetje cilësore për konsumatorin.

E fundit por jo më pak e rëndësishme, insight e customer service janë një mjet i dobishëm për biznesin, për shembull njv software mund të nxjerrë në pah veçoritë që mund të përmirësojnë ose mund të ndihmojnë sales dhe marketingun me feedback të marra nga konsumatorët dhe të ushqejnë kënaqësinë e tyre duke gjeneruar shitje të reja.

Hubspot ofron customer service duke filluar nga 368 euro në muaj midis karakteristikave ekzistojnë live chat, biseda Bot, feedback të klientëve. Salesforce duke filluar nga 25 € në muaj për përdorues (qarkullimi në vit) ka në versionin Essential midis funksionaliteteve Chat, autoresponders email, templates, raport të personalizuar.
LEXO EDHE: Digital Marketing: Si mund t’iu ndihmojë të rritni shitjet