Si të krijoni një strategji komunikimi për biznesin tuaj në rrjetet sociale

Nëse është e vërtetë se duhet të jemi në mediat sociale,përse është gjithashtu e rëndësishme të kuptojmë në c’mënyrë duhet të jemi.
Kjo është epoka e rrjeteve sociale dhe ne tashmë e dimë. Ndoshta do të vazhdojë të jetë ende për një kohë të gjatë, ajo që është e sigurt është se baza dhe themelet janë krijuar tashmë. Rrjetet sociale kanë marrë një vend të caktuar dhe gjithashtu të patudshëm në jetën tonë të përditshme: thjesht mendoni se sa kohë kalojmë në news feed dhe si përpiqemi të thyejmë akullin duke thënë “Si është emri yt që të shtoj në Facebook?” dikujt që sapo e keni njohur ndoshta edhe në një pub në një natë të cfaredoshme.
Ajo që ne dimë akoma më mirë është se si mediat sociale janë një mjet i projektuar jo vetëm për komunikimin për përdorim personal drejtuar konsumatorit, por edhe për kompani dedikuar biznesit: ai komunikimin që marketingu e quan b2b.
 
Prandaj, përsa i përket anës së biznesit, prezenca në rrjetet sociale është thelbësore për të qenë në gjendje të përcjellë mesazhe që normalisht do të mbeteshin të fshehura dhe për të qënë në gjendje të zhvillojnë biznesin. Si bëhet e mundur e gjithe kjo?
Sigurisht, siç e dimë të gjithë, mediat sociale ulin pengesat e diktuara nga komunikimi standard për të cilin ekziston një lloj hierarkie midis markës – kompanisë, karakterit apo shërbimit – dhe konsumatorëve. Të njëjtat barriera që rrjetet sociale kanë ulur, duke socializuar dhe kanë siguruar që këto mjete të ngrejnë themele: nga një komunikim one to many është kthyer në një komunikim one to one, ku “one”, i atribuohet një vlerë unike, sepse nuk shikojmë më tërësinë e individëve, por në atë që secili individ mund të japë në atë komunikim të dhënë.
Shkurtimisht, gjithnjë e më shumë po asistojmë në një skenar në të cilin markat dhe kompanitë ulin pengesat dhe dialogun me përdoruesit, duke e bërë më njerëzore dhe për këtë arsye më të qasshëm, duke u lejuar consumer të dialogojnë me ta dhe të shkëmbejnë informacione dhe mendime sikur ata ishin njerëz të zakonshëm, pa ndonjë hierarki dhe pa asnjë lloj roli të paracaktuar.
Nga kjo pikëpamje, kuptohet menjëherë se si komunikimi i një kompanie duhet me siguri të marrë parasysh mediat sociale si një kanal komunikimi që realisht mund të bëjë dallimin. Nëpërmjet tyre është e mundur të komunikohet për të zhvilluar biznesin, për t’u bërë i njohur ndaj konsumatorit, për të treguar sfondin e një bote që ndoshta është e panjohur për shumicën ose për ta bërë atë ta çmojë edhe më shumë nga ata që tashmë e njohin atë.
Le të zbulojmë së bashku se cilat hapa janë thelbësore për një komunikim të efektshëm social për biznesin.

Pozicioni

Para se çdo plani komunikimi është i nevojshëm për të kuptuar se ku duam të vendosim kompaninë tonë dhe cilat janë vlerat dhe mission që na përkasin dhe na dallojnë. Pasi të keni sqaruar këto pika, ju do të përjashtoni disa përmbajtje të caktuara, sepse nuk janë tërësisht të lidhura me pozicionimin tuaj.
Lexo edhe: Çfarë do të thotë me të vërtetë omnichannel dhe se si kjo mund të ndihmojë në rritjen e një eCommerce

Target

Pasi ta kuptojmë pozicionin e kompanisë, duhet të ndalemi edhe në audiencën tonë. Me kë duam të flasim? Me kë duam të vendosim një marrëdhënie? Në këtë rast, me që po flasim për një kompani, është e rëndësishme të kuptojmë nëse duam të përqendrohemi vetëm tek konsumatorët – një komunikim b2c – ose nëse duam të flasim vetëm për kompanitë – vendosjen e një komunikimi b2b -; cilado qoftë përgjigjja, content strategy do të marrë më shumë formë në mëndjen tuaj.

Benchamark

Cfarë janë duke bërë konkurrentët e mi? Askush nuk dëshiron të vjedhë asgjë nga askush, por me siguri të shohësh çfarë po bëjnë kompanitë e tjera të ngjashme me tuajën dhe se si ata kanë vendosur të zhvillojnë komunikimin social mund të japin ide interesante: si për gjërat që duhet të provohen dhe përsëriten, si për sa i përket gjërat që duhen bërë absolutisht.

Content Strategy

Pasi të jeni përgjigjur të gjitha pyetjeve të mëparshme, është koha për të krijuar përmbajtje që mbeten në pellgun e kufizuar të këtyre elementeve. Përcaktoni një vijë grafike që është vetëm juaji dhe që është në gjendje t’ju identifikojë sa më shumë që të jetë e mundur, komunikimi vizual në mediat sociale është thelbësor! Mos harroni që të flasësh në rrjetet sociale do të thotë të flasësh me fanbase-in tënd dhe jo për fanbase-in tënd; pastaj përpiquni të kuptoni se çfarë duan përdoruesit tuaj nga ju dhe të përpiqeni t’i përgjigjeni pyetjeve të tyre, duke krijuar një dialog.

Lidhni relata me fanbase-in tuaj, gjithmonë!

Çfarëdo qofshin përgjigjet e pikave të mëparshme, gjithmonë mbani mend se feedback real do t’ju a japin gjithmonë ata: përdoruesit tuaj. Jini fleksibël dhe gjithmonë kërkoni të dëgjoni, idetë e vërteta për të krijuar një komunikim të përsosur social do t’jua a japin gjithmonë dhe vetë ata. Krijoni relata gjithmonë, jini miqësor, mos mendoni kurrë se jeni superior dhe dini gjithcka dhe gjithmonë përpiquni të mbani pozicionin tuaj në aspektin e kompanisë, por përpiquni të thyeni hierarkitë solide që kanë qenë gjithmonë në të gjitha kanalet e tjera të komunikimit. Prapa këtyre përdoruesve mund të fshihet një klient potencial, mos ta harrojmë këtë. Me pak fjalë, ata nuk quhen kot social!
Lexo edhe: BRAND CONTENT: Cfarë është dhe pse pëlqehet kaq shumë nga bizneset dhe konsumatorët?