Si Messenger dhe Whatsapp po ndryshojnë marrëdhënien midis kompanive dhe konsumatorëve

Sipas një studimi të ri të publikuar nga Facebook IQ, aplikacionet e mesazheve gjithashtu do të revolucionarizojnë strategjitë e marketingut
Do të jenë problemet për shkak të shkeljes së privatësisë dhe përdorimit të të dhënave personale, do të jetë se platformat tradicionale sociale janë me të vërtetë të destinuara të vdesin ose është vetëm një trend kalimtar, por të dhënat e konfirmojnë atë: përdoruesit kanë më shumë gjasa të përdorin aplikacionet e mesazheve për të bashkëvepruar dhe për të shkëmbyer situata në jetën e tyre private.
Rezulton se 78% e përdoruesve në botë që zotërojnë një smartphone do të dërgojnë së paku një mesazh në muaj deri në fund të vitit 2018 përmes këtyre aplikacioneve, të cilat tani regjistrojnë më shumë përdorues sesa katër platformat e para sociale më të njohura.

Interceptimi dhe kuptimi i këtij hapi është thelbësor për Marketerin dhe Facebook na ndihmon duke botuar një raport të ri të titulluar “Why Messaging Business is the New Normal”, e cila analizon përdorimin në rritje të aplikacioneve të mesazheve, duke u përqëndruar në mundësitë e markës për të shfrytëzuar këtë trend.
LEXO EDHE:Google bën rebrand të produkteve advertising dhe AdWords bëhet Google Ads

Aplikacionet më të përdorura të mesazheve

 
Në përgjithësi, 67% e njerëzve të intervistuar në 8 tregje të analizuar në nivel global thonë se përdorimi i këtyre aplikacioneve është rritur gjatë dy viteve të fundit dhe më shumë se 50% pranojnë se mesazhet kanë zëvendësuar format e tjera të komunikimit.
Në mënyrë të veçantë, Messenger dhe WhatsApp janë aplikacionet më të përdorura në botë në aspektin e përdoruesve aktivë mujorë.

Këto të dhëna konfirmojnë potencialin e aplikacioneve të mesazheve: nuk bëhet fjalë vetëm për ndarjen e një mesazhi tekst, sepse përdoruesit po mësohen gjithnjë e më shumë të përdorin imazhet dhe emoji-t në bisedat e tyre.
Vetë Facebook thotë se “56% e të intervistuarve ka dërguar të paktën një herë një mesazh të përbërë vetëm nga emoji. Nëse përdoruesit dërgojnë një GIF për urimin e mirëmengjesit të dashurëve të tyre, shpërndajnë spontanisht tregimet e Instagram ose përdorin realitetin e shtuar për të parë një blerje të mundshme, mund të themi se kamera e smartphone-it është tastiera e re”.
 

Si brand mund të përdorin më mirë trend-et

 
Dhe është në këtë pikë që markat duhet të ndërhyjnë, pasi mesazhet po fitojnë terren krahasuar me metodat tradicionale të komunikimit të konsumatorëve. Përdoruesit e intervistuar në 15 tregje globale kanë thënë se ata kanë më shumë gjasa të vlerësojnë pozitivisht një markë nëse ofron një shërbim të kujdesit ndaj klientit nëpërmjet aplikacioneve të mesazheve, krahasuar me numrin klasik pa pagesë.
Cilat janë motivet që nxisin konsumatorët të preferojnë këtë kanal mbi shërbimin tradicional të klientëve?
 

• Lehtësia e përdorimit
• Disponueshmëria 24 orë në ditë, 7 ditë në javë
• Kursimet e kohës
• Komunikimi në kohë reale
• Efektiviteti më i madh
• Rritja e besueshmërisë dhe sigurisë

 
Pritshmëria e përdoruesit për një përgjigje të menjëhershme nga kompania justifikon rritjen e interesit në BOT: bisedat me njerëz dhe chatbots janë rritur pothuajse gjashtë herë gjatë vitit të kaluar.
LEXO EDHE: Instagram shton muzikën në Stories, ja si bëhet
Përveç zbatimit të BOT, çfarë mund të bëjë treguesi për të përmirësuar shërbimin e mesazheve të tyre?
1.Përgjigju kreativisht përmes një ton të zërit të personalizuar duke përdorur emoji, GIF, stickers të markës ose madje duke ofruar përvoja të realitetit të shtuar;
2.krijoni përgjigje automatike kur Community Management nuk është aktiv për të siguruar që ju keni marrë mesazhin e tyre dhe t’i informoni ata se do të marrin ndihmë sa më shpejt që të jetë e mundur;
3.zgjidhni kanalin më të mirë të komunikimit bazuar në nevojat tuaja dhe audiencën tuaj të synuar, qoftë në Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ose Instagram Direct.
 
Këto të dhëna konfirmojnë se aplikacionet e mesazheve po ndryshojnë rrënjësisht mënyrën se si konsumatorët presin të komunikojnë me markat dhe kompanitë duhet ta shohin këtë evolucion jo si kërcënim, por përkundrazi një mundësi të re për t’u lidhur me përdoruesit e tyre.