Digital Marketing: Si mund t’iu ndihmojë të rritni shitjet
Marketingu dhe teknologjia: një kombinim i suksesit, por, për shumë, ende i panjohur.
Rrjeti ka rivendosur në mënyrë drastike emrat e markave dhe ka përmirësuar metodat e shitjes, në sajë të aftësisë për të arritur objektivin e dëshiruar me mesazhe të targetuara dhe të personalizuara dhe në sajë të mjeteve të analizës që lejojnë sigurimin e të dhënave të qarta dhe transparente në lidhje me trafikun në rrjet dhe dukshmërinë.
Rruga që çon përdoruesin nga të qenit një i huaj në klient, tregohet me një shprehje shumë të saktë: udhëtimi i konsumatorëve, i cili ndahet në tre faza: ”
Awareness” (“Ndërgjegjësimi”), “Consideration” (konsideratë) dhe “Decision” (vendim).
Sot, falë mjeteve të marketingut digjital, secila prej këtyre hapave mund të mbështetet, monitorohet dhe kanalizohet në fazën e ardhshme, në mënyrë që të arrihet rezultati përfundimtar: blerja aktuale. Por si mund ta ndihmojë teknologjia shitjet?
Ne ofrojmë një udhëzues që do t’ju bëjë të kuptoni se sa thelbësore është të shfrytëzoni potencialin e pafund të teknologjisë digjitale për të mësuar më shumë për klientët tuaj, duke i shoqëruar ata në procesin e blerjes dhe duke zhvilluar një strategji që do të rrisë shitjet.

Fazat e udhëtimit të klientit
Awareness (“Ndërgjegjësimi”)
Në këtë fazë të udhëtimit të klientit përdoruesi ka një problem për të cilin ai po kërkon një përgjigje. Ajo cfarë mund të bëjë kompania juaj është të ofroni përmbajtje cilësore (blog ose eBook), të strukturuara për të përmbushur nevojat specifike të klientit. Këto përmbajtje duhet pastaj të shpërndahen në mënyrë kapillare nga kanalet sociale, burimet më të çmuara për suksesin e një strategjie digjitale.
“Consideration” (konsideratë)
Në fazën e shqyrtimit klienti po vlerëson zgjidhjet e ndryshme që ofron tregu për të zgjidhur problemin e tij. Mjetet që ju mund t’i vini në dispozicion të përdoruesit për ta mbështetur atë në këtë fazë dhe për të ndikuar në vendimet e tij mund të jenë letra, postime blogesh dhe email. Mjetet e duhura duhet të gjenden për të kapur nevojat e klientëve potencialë në mënyrë të përshtatshme.
“Decision” (vendim)
Klienti, në këtë fazë të fundit të udhëtimit të tij, ka ide më të qarta për problemin e tij dhe për zgjidhjen e këtij problemi. Është koha për të krahasuar furnizuesit e ndryshëm për të gjetur partnerin më të besueshëm për të mbështetur. Në këtë fazë vendimtare të procesit të blerjes është e përshtatshme për të shpërndarë studime të rasteve dhe tabela krahasuese, me qëllim që të demonstrohet se kompania juaj është në gjendje të ofrojë produktin ose shërbimin që i përshtatet më së miri nevojave të klientit.
I gjithë udhëtimi i klientit mund të monitorohet dhe analizohet me mjetet e jashtëzakonshme të analitikës së internetit të ofruar nga teknologjia. Këto mjete (nga Google Analytics në Webtrends, nga Hitwise në iPerceptions, vetëm për të përmendur disa) ju lejojnë të njihni zakonet e përdoruesit gjatë procesit të blerjes (për shembull, çfarë hulumtimi bën ai), duke ofruar ide thelbësore për të njohur klientin. Rregullojeni mirë strategjinë tuaj dhe një këtë mënyrë do të përmbushni më së miri nevojat e përdoruesve.
Për shembull, një parametër që mund të monitorohet duke përdorur këto mjete dixhitale është lloji i pajisjes që përdoret për kërkimet. Sa i përket blerjeve në internet, në periudhën e fundit ka pasur një rritje të konsiderueshme në përdorimin e pajisjeve mobile, siç janë smartfonë dhe tableta. Ky informacion është i çmuar: sugjeron se nëse duam të kemi më shumë mundësi për të shitur, ne duhet të investojmë në krijimin e një faqeje të përgjegjshme, e cila lehtëson shfletimin e përdoruesit edhe kur bëhet nga celulari. Mos harroni se udhëtimi i klientit është i lidhur ngushtë me përvojën e klientit: strukturimi i komunikimit tuaj në internet në mënyrë që të jetë i lehtë, i menjëhershëm dhe i aftë për t’ia lehtësuar përdoruesit blerjen, do t’iu bëjë të keni më shumë mundësi për të rritur shitjet.
LEXO EDHE:Gabimet e markave, cfarë mund të mësosh prej tyre!