Monthly Archives: January 2018 (Page 2)

Jane 27 makinat per guiden autonome që Apple po teston në rrugët e Kalifornisë janë rritur nga 3 në një total prej 27: kompania duket qe po i jep gaz muhabetit.
Apple ka shtuar dy duzina automjete për flotën e veturave vetëlëvizëse që kalojnë nëpër rrugët e Kalifornisë, duke filluar vetem nga 3 makina per te kaluarn në gjithsej 27 makina. Bloomberg raporton këtë, duke zbuluar në këtë mënyrë se shtëpia Cupertino po rrit përpjekjet e saj per te arritur në sistemet autonome, mbi të gjitha, konkurrentin e Alhabet, Waymoh.

Vetëm një vit më parë (në prill) Apple kishte marrë leje për të testuar tre vetura në Kaliforni, tani numri i veturave autonome është rritur ne 24 njësi të tjera, siç njoftoi DMW, Departamenti i Automjeteve të Kalifornisë . Këto janë makinat sportive Lexus RH450h; 3 automjetet e regjistruara fillimisht nga prodhuesi i iPhone dhe iPad përfshinë SUV-të e Lexusit të punësuar nga Hertz Global Holdings Inc.

Lexo: Cili do te jete new entry e Coca Cola?

Ndryshe nga kompanitë si Waymo dhe Uber, Apple ka modifikuar Project Titan, një program që fillimisht kishte për qëllim krijimin e një makine elektrike të aftë te konkuroje, për shembull modelet Tesla, pastaj duke shkuar drejt ndërtimit të softuerit për ngarje autonome për t’u integruar në makinat e prodhuara nga prodhuesit ekzistues të makinave. Qershorin e kaluar, për herë të parë Tim Cook konfirmoi në një intervistë se Apple po fokusohet në sisteme autonome, dhe jo në një makinë me logo me mollën e kafshuar. Këto sisteme pastaj mund të shiten tek prodhuesit e makinave të cilët nuk duan të shpenzojnë kohë ose para për të zhvilluar platformat e tyre; kjo është e njëjta strategji e zbatuar nga Waymo dhe Uber.

Sidoqoftë, Apple ende ka një rrugë të gjatë për të bere dhe për të arritur konkurrentin Waymo. Ndarja e Google në fakt është testimi i teknologjisë te gasjes autonome  në 6 shtete, krahasuar me Kalifornine në të cilën automjetet vetë-drejtuese të Apple po konkurrojnë. Megjithatë, ka disa kompani të teknologjisë dhe prodhuesi te makinave që punojnë në teknologjitë e gasjes autonome: midis  tyre, Wolkswagen, Mercedes Benz, Tesla, Delphi Automotive, Bosch, Nissan, GM Cruise, BMW, Honda, Ford, Zoox, Baidu, NIO, Valeo , Subaru, Samsung Electronics, Roadstar, Qualcomm, Lyft, Phantom AI dhe Toyota.

Dështimi i Coca-Cola Life, garë për të gjetur receta të reja dhe fontin e ri TCCC Unity
Shitjet e Coca-Cola po bien, është një fakt. I gjithë viti 2016 përfundoi me të ardhura prej $ 41.8 miliardë, nga 44.3 në vitin 2015 dhe 46.8 në vitin 2014.
Multinacionalia e Atlanta, megjithatë, po evoluon dhe përpiqet të gjejë zgjidhje për t’u përshtatur në treg, në kritikat dhe kërkesat e konsumatorëve, me synimin për t’u kthyer në kapercimin e kesaj evale globale.

Renia e sheqerit

Orientimi aktual (në progres prej disa vitesh) synon në versionet e produktit me kalori të ulët dhe zgjeron gamën e produktit me këto veçori.
Tani e dime te gjithe për dëmet dhe rreziqet që lidhen me sasinë e kalorive dhe sheqernave që gjenden në pije joalkolike.
Coca-Cola Italia ishte një nga të parët që ofronte formate të vogla, duke u përqëndruar në madhësitë e paketave të vogla që sigurojnë sasinë e duhur të pijeve dhe për rrjedhojë dozën e përditshme të sheqerit, por nuk ishte një aksion i zakonshëm dhe i menjëhershëm për të gjithë gamen e produkteve do të duhet të presim disa muaj te vitit 2018 për t’i njohur dhe për të provuar formatet e reja, të cilat do të prezantohen në kohë të ndryshme.

Ndërkohë, UNESDA (Union of Europian Soft Drinks Associations) kishte njoftuar tashmë se kishin arritur midis 2000 dhe 2015 uljen e 12% të përmbajtjes së sheqerit dhe kalorive në pije joalkoolike për 100 ml të produktit dhe dëshirën për të ulur një tjetër 10% këto deri në vitin 2020.

Lexo: Apple i jep “gaz” makinave me guide automatike

Strategjia përfshin:
– përdorimi i formateve më të vogla se 330 ml ne krahasim me kanacen klasike (aktualisht ka 30 lloje të formateve për pije joalkoolike)
– reduktimin e sheqerit dhe kalorive
– prodhimi i pijeve me zero kalori

Coca-Cola Life

Coca-Cola Life (arriti në Itali në 2015 me rastin e Expo dhe nga nëntori 2017 ndryshon emrin në Coca Cola edhe me ekstrakt stevia), mburrej se përmbante rreth 1/3 te sheqernave te Coca-Cola tradicionale dhe stevia si një sheqer diabetik, U propozua një kanace e gjelbër, një ngjyrë që per ekselence është e lidhur me green-salutare dhe kjo është prezantimi që ne lexojmë në faqen e internetit te Coca Cola.
“Coca-Cola ka kapur shijen e ëmbël që gjendet në gjethet e stevia dhe sheqerin dhe e ka kombinuar atë me përbërës të tjerë si shijet natyrore, për të sjellë gjithmone identitetin e Coca-Cola Life një pije të re dhe të këndshme. Dhe për të vene ne pah kete sheqer diabetik revolucionare, Coca-Cola ka zgjedhur të bëjë paketimin në jeshile, ngjyra e gjetheve të stevisë “.
 
Pas kritikave të panumërta dhe një flop mbi produktin, u vendos me strategjinë One Brand për të standardizuar packaging e të gjitha llojeve të Coca-Cola: tradicionale / Light / Zero / Life / Lemon të gjithë shikojne etiketën e kuqe, në mënyrë që të sigurojne konsumatorët se është ende produkti historik, duke u mbështetur në nostalgjinë vetë-referuese si një spirancë në zemrat e konsumatorëve

A.A.A. Duke kërkuar sugjerime dhe ide të mira
Pas dështimit të pjesshëm të Coca-Cola Life dhe shpalljes së modifikimit të recetës në SHBA të Coca-Cola Zero, e cila ndezi zemërimin nga përdoruesit në rrjetet sociale, Coca-Cola filloi një konkurs në platformën HeroX në të cilën ofron një milion dollarë për ata që mund të identifikojnë një alternativë të besueshme per sheqerit diabetik që është i natyrshëm dhe i ulët në kalori, për të zëvendësuar sheqerin diabetik qe perdoret aktualisht. Qëllimi është të tërheqë Coca Cola nga tregu me stevia dhe të propozojë një version të ri të Coca-Cola Zero.
Ne pritje për të zbuluar rezultatet e konkursit dhe për të hapur çdo krijimtari të recetave, ekziston një strategji e re e marketingut që përfshin, midis shumë, veprimeve të ndryshme:
Krijimi i një font të ri TCCC Unitetit (TCCC qëndron për “The Coca-Cola Company“) dhe “unityt” është ndoshta ideja se ky font mund të unifikojnë shumë nga mesazhet e Coca-Cola, por gjithashtu sugjeron reklamat e vjetër fiction Data e Coca-Cola: pija e gazuar ka fuqinë të bashkojë botën. Font-i u paraqit me ze në Muzeun e Dizajnit në Atlanta.
Por Coca-Cola nuk është e vetmja që të fokusohet në tipografi si një mjet për të mbështetur nje marsh të marketingut. Kompani të tjera të tilla si IBM dhe YouTube gjithashtu kanë lëshuar fontet e tyre personalë. Për një kompani që shpenzon mbi 4 miliardë dollarë në vit në reklamat globale për të zotëruar 3% të tregut të pijeve të konsumuar anembanë botës, një font e ndërtuar me porosi e bën më të lehtë nisjen e fushatave të shpejta reklamuese.

Investimet reklamuese u rritën me 60% në favor të pijeve me reduktim ose pa kalori
Pije e re që vjen në Itali: Fuzetea është çaji që vjen nga burime të përzgjedhura dhe të qëndrueshme. Do të ketë 20 propozime të ndryshme shije, në 15 formate të ndryshme.
Veprimet për komunikimin social dhe të integruar, si projekti Refresh the City e Sprite dhjetorin e kaluar, në të cilin Street Art dhe zhvillimi urbane janë bashkuar me live në Facebook, ku përdoruesit mund të bëhen protagoniste të krijimeve artistike të bëra në katër qytete të Italise duke komentuar lidhjen direkte
Ndoshta do të jetë e nevojshme të kombinohen recetat e produkteve të reja, por mbi të gjitha vlerat te reja ushqimore.
Ajo që doli është se Coca-Cola nuk e le veten të frikësohet nga rënia e shitjeve, duket se pothuajse nxjerrë frymëzim të ri për strategjitë e marketingut. Do të shohim se çfarë do të na propozojë.

Sipas një grupi studiuesish të udhëhequr nga psikologu Jean Twenge, adoleshentët dhe të rriturit që kalojnë më shumë orë ngjitur në një smartphone ose PC kanë një rrezik të dyfishtë për të qenë të pakënaqur dhe te pa lumtur.
Një punë që na kënaq. Një familje që nuk na shkakton probleme. Disa miq që nuk na bëjnë kurrë të ndihemi të vetëm. Elementet që përcaktojnë nivelin tonë të lumturisë janë të ndryshme. Dhe shpesh është thjesht një çështje se sa jemi të gatshëm të pranojmë me filozofi disa shqetësime që jeta mund të na paraqesë. Megjithatë, ka një hollësi të mëtejshme për t’u marrë në konsideratë: si e shfrytëzojmë kohën e lirë – edhe pse edhe koha eshte bere nje gje e rrallë kohët e fundit – që kemi në ditët tona?

Pakënaqësia pas ekranit
Duket se nga përgjigjja e kesaj pyetje mund të kuptojmë shumë pse ndonjëherë nuk jemi të kënaqur. Psikologu i Universitetit të San Diegut Jean Twenge se bashku me koleget e tij zhvilloi një studim mbi zakonet e një milion adoleshentëve amerikanë, me qëllim që të përcaktohej ekzistenca e një lidhjeje mes përdorimit të tepruar të smartfonëve dhe PC-ve në kohën e tyre të lirë dhe pakënaqësine e të rinjve dhe të rriturve. Mjeku gjithashtu paraqiti konkluzionet e saj në një artikull të botuar nga Fast Company.
Një kohë e lirë e përdorur keq
Të dhënat janë marrë nga një sondazh i kryer që nga viti 1991 mbi rininë amerikane dhe i quajtur “Monitoring the future“. Përfundimi i arritur nga grupi studimor Twenge është se të rinjtë që deklarojnë një përdorim më të madh ne smartphne dhe për këtë arsye kalojnë shumicën e kohës së lirë të angazhuar në aktivitete që përfshijnë përdorimin e një ekrani, kanë një rrezik të dyfishtë për të qenë te pakënaqur më vonë. Arsyetimi i shenjave të kundërta për ata që takojnë njerëz, bëjnë sport, lexojne apo edhe bëjnë detyrat. Për të demonstruar këtë prirje ka edhe eksperimente në të cilat njerëzit u kërkohet të largohen nga Facebook për një javë. Rezultati ishte një reduktim i ndjeshëm i ndjenjës së depresionit apo vetmisë që krijohej në përdoruesit e kompulsiv të rrjetit social.

Lexo: SEOZOOM, nje studim i sakte i faktoreve ranking 2017 per t’ju ndihmuar ne pozicionimin ne 2018

Adoleshentët dhe të rriturit, i njejti fat

Korrelacioni i krijuar nga ky studim është padyshim shqetësues pasi ky brez i adoleshentëve është sigurisht ai që shpenzon më shumë kohë para smartphone pasi që kur ka lindur ka lindur me celular. Fenomeni, megjithatë, përfshin edhe të rriturit: kush sot eshte me shue se 30 vjec në përgjithësi janë më pak te lumtur se 15 vjet më parë (këtu kemi folur tashmë për fenomenin për grupmoshat më të avancuara). Edhe për të moshuarit, koha e ekspozimit ndaj ekraneve është rritur ndjeshëm. Kjo gjithashtu ndikon në aktivitetin seksual që është reduktuar në vitet e fundit me pasoja në lumturinë e individëve. Rënia filloi në vitin 2000 për të rriturit dhe në vitin 2012 për adoleshentët.

SEOZoom ka kryer një studim të saktë duke testuar faqe të internetit, rreth 500,000, për të përcaktuar faktorët ranking SEO të 2017, duke filluar nga një subset keyword te synuara dhe të grupuara nga vëllimet e kerkimeve në mënyrë që të marrin në konsideratë edhe fjalët kyçe Longtail.
Qëllimi i kerkimeve ishte identifikimi i best practice SEO me te perdoruar nga website qe zinin pozicionimet e para ne Google dhe identifikimi i faktoreve te perbashket te faqeve qe zini 3 vendet e para ne pozicionimin Google per te permisuar keshtu edhe SEO tuaj te 2018
Te shojim sebashku rezultatet e kerkimeve
FAKTORËT KRYESOR TE RANKING 2017
META TITLE
Për 1.5% të rasteve title përkon me keyword dhe kjo shifër rritet në 2.13% të faqeve të vendosura në TOP 3. Natyrisht në këtë rast të dytë nuk do të luajë një rol themelor vetëm title, por edhe një vetëdije më e madhe e SEO dhe qëllimet që duam të arrihen.
Përveç kësaj, 47% e faqeve në Top 3 përmbajnë keyword në title dhe kjo i lejon Google të kuptojë rëndësinë e faqes dhe më pas për keyword të tjera që analizojnë përmbajtjen.
Gjatësia mesatare e title të faqeve më të pozicionuara më pas është 54 karaktere kundrejt 70 të rekomanduara dhe title është përshkrues, ose me mire që I shpjegon përdoruesit dhe motorit te kërkimit përmbajtjen e faqes.
META DESCRIPTION
Vetëm 0.13% e faqeve në top 3 paraqesin keyword e saktë në meta description dhe në fakt dihet se nuk është më një faktor i ranking, por shërben për të komunikuar me përdoruesit atë që do të gjej në faqen e internetit nje here qe ka klikuar mbi rezultatin e SERP.
TAG H1
Faqet në top 10 kanë 2 H1 tags, ato në TOP 3 vetëm një që duhet të jetë title i përmbajtjes. Një strukturë e mirë teksti ka vetëm një H1 dhe përdor saktësisht tërë strukturën e TAG-ve të Heading.
TAG H2
Top 3 priren të përdorin mesatarisht më shumë se 7 tag H2 për t’i dhënë të drejtë pjesëve me te detajuara të temës kryesore që jane trajtuar ne përmbajtje, duke ofruar shumë seksione më të detajuara në lidhje me ato në pozicionin e dhjetë.
TAG H3
Faqet në TOP 3 janë gjithashtu më shumë se 12 dhe shërbejnë për thellimin e mëtejshëm të seksioneve H2: Google në fakt i pëlqen përmbajtje të strukturuar mirë me shumë hollësira për detajet mbi temat qe trajtohen.
LENGTH TEXT
Mesatarisht, artikujt në TOP 3 janë mesatarisht më të gjatë se 1000 fjalë, kunder 920 faqeve në TOP 10 dhe trendi i vitit 2017 eshte vene re që copywriters  kërkojnë tekste mbi 1000 fjalë. Edhe pse gjatësia e përmbajtjes është një temë e debatuar, faqet e internetit në TOP 3 kanë tekstet shumë më të gjera se ato qe pozicionohen nga 4 deri në 10.
PARAGRAFET
TOP 3 faqe përbëhen mesatarisht nga 30 paragrafë të tekstit kundër 29 te te gjithe faqeve ne TOP 10. Prandaj, nuk ka dallim në përdorimin e paragrafëve të faqeve të pozicionuara më mirë se ato në pozicionet e fundit.
PËRDORIMI I KEYWORD NË TEKST
Faqet e në TOP 3 kane keyword Brenda tekstit mesatarish 5 here kunder 2-3 herë te faqeve ne LAST 7. Faqet ne TOP 3 përdorin saktë keyword gati dy herë më shpesh se faqet më keq pozicionuar, me synimet edhe  8-10 herë por duhet marre parasysh se është 20% më i gjatë në përmbajtje.
LINK E BRENDSHME
Faqet ne TOP 10 gjithashtu kanë 160 Top 10 lidhje të brendshme, ndërsa TOP 3 edhe 190. Këtu është se si menu mega me dhjetra e lidhjeve të brendshme, Faqet ngjashme widget dhe shumë të vërtetë janë të dobishme për shkak se faqet e internetit me gati 200 lidhjet e brendshme janë vendosur në tre pozicionet e para të Google.

Te kalosh kohën e lirë pas PC apo smartphone ju ben palumtur

LIDHJE E JASHTME
Faqet ne TOP 3 kane mesatarisht rreth 28 link të jashtme që janë GOLD për Google mund të zbuloje faqe te internetit qe lidhen me faqen tone dhe nuk penalizojnë faqen e internetit. Link-et e jashtme mund të synojne edhe për mediat sociale, në versione të tjera gjuhësore apo në nivelet e treta dhe persa I perket atyre që janë pozicionuar mirë ata nuk kanë frikë t’i link-ojne  faqet e jashtme ashtu si edhe penalizimet e mundshme.
URL qw permbajne  KEYWORD
26% e TOP 3 faqeve përmbajnë keyword kryesore në URL sepse, sa i përket title, behet fjale per nje nga mesazhet më të rëndësishme që i japim Google në lidhej me përmbajtjen e faqes dhe të dhënat e vërtetojnë atë.
Pervec kesaj gjatesia mesatare e URL eshte 57 karaktere
LINK ME TEKSTE QE PERMBAJNE KEYWORD
Studimi tregon se shumica e faqeve që janë në faqen e parë në Google kanë një linking të brendshme të dobishme për të thelluar temën per te cilet flitet.
Ndoshta link-et Exact Match së pikes se mëparshme tregojnë kategoritë kryesore të faqes, ndërkohë që ato JO-Exact Match të këtij studimi synojne te thellojne argumentin specifik qe gjendet ne faqen.
ATRIBUTI ALT DHE SEO OPTIMIZIMI I IMAZHEVE
Gjithnjë e më shumë specialist SEO duket se atribuojnë një fokus në rritje në optimizmin e imazheve në Google dhe kete e demonstron përdorimi ipërhapur ALT atribut i një përmbajtje të imazhit (shumica e këtyre në foton e kopertines  të përmbajtjes). Në fakt, 5.6% e faqeve në TOP 10  përdorurin fjalë keyword të sakta në atribut ALT nje nder imazhet e permbajtjes,perqindje qe rritet ne 6.7% në rastin e faqeve qe renditen ne  3 pozicionet e para (e cila tregon se si optimization onPage behet e rendesihsme). Studimi gjithashtu tregon se 50% e trafikut mund të vijë edhe nga kërkimi i imazhit të Google (sektori në këtë rast është vendimtar për këtë aspekt).
HTTP VS HTTPS
Tani është një tendencë e zakonshme perdorimi HTTPS për faqen e internetit duke parë që mbrojnë të dhënat e përdoruesit
Parimi që qëndron pas HTTPS është që të ketë:

• vërtetimi i faqes së internetit të vizituar;
• mbrojtjen e privatësisë;
• integriteti i të dhënave të shkëmbyera ndërmjet palëve që komunikojnë.

Ne nuk duam t’ju zhgënjejmë, por nuk është bërë ende një faktor ranking i rendësishëm. Në fakt, edhe sot shumë faqe në pozicionimet e para të Google janë HTTP, por pritet që kjo praktikë e mirë mund të çojë në disa rezultate interesante në të ardhmen.
EXACT MATCH DOMAINS
Në këtë drejtim, ne i shohim të dhënat:
4% e e faqeve TOP 3 kanë një domain EMD në top keywords
1% e 7 faqeve LAST 7 kanë një domain EMD në top keywords
 
6% e e faqeve TOP 3  kanë një keyword ne emrin domain
3% e 7 faqeve LAST 7 kanë nje keyword ne emrin domain
Çfarë na tregon kjo?
Se per shume keyword të rëndësishme ende sot një përqindje e mirë e EMD ose Partial Match pozicionohen mirë në keyword-et qe I interesojne!
KONKLUZIONE
Ky studim i kryer nga SEOZoom, një iniciativë italiane dhe napolitane me të vërtetë interesante (dhe e pranishme ndër të tjera në Web Summit 2017 në Lisbonë) ka qenë me të vërtetë nje drite  për shumë të njerez qe punojne ne kete fushe dhe pritet të thellohet per te përmisuar punën e SEO në 2018. Siç e dimë, Google pothuajse nuk zbulon praktikat e pozicionimit të saj në faqe dhe këto analiza mund të jenë shumë të dobishme për të hyrë në arsyetimin e ekipit amerikan të kompanisë.
 
 

H & M REKLAMA: BRAND KERKON FALJE PER C’KA NDODHI
H & M ka hequr dhe kërkoi falje për një reklamë online që përshkruante një fëmijë të zi që mbante një xhup që lexon “majmunin me cool i xhungël”. Imazhi, i vene  në dyqanin e H&M në internet, ka ngjallur polemika gjatë fundjavës së fundit, kur përdoruesit e mediave sociale e vunë re dhe menjëherë ndanë indinjatën e tyre. Të hënën në mëngjes, marka e hoqi imazhin.

“Ne sinqerisht kërkojmë falje për këtë imazh”, tha kompania në një deklaratë. “e kemi  hequr nga të gjitha kanalet online dhe produkti nuk do të shitet në Shtetet e Bashkuara. Ne besojmë në diversitetin dhe përfshirjen në gjithçka që bëjmë”

Kur u pyeten se si kjo markë dëshiron të parandalojë probleme të tilla në të ardhmen, një zëdhënës thotë se H & M do të “rishikojë protokollet e saj të brendshme“.
Në të vërtetë, duke filluar nga fundi i mëngjesit të së hënës, xhupi i gjelbër nuk ishte më e pranishme në faqen amerikane të H & M.
Në faqen e internetit të U.K është ende në shitje, por në imazh nuk ka fëmijë, por vetëm xhup duke e bere kshu te dallueshem në lidhje me veshjet të tjera H & M, të cilat zakonisht janë të veshur me modelet e fëmijëve.

Customer Social Care, kujdesi ndaj klientit në kohën e mediave sociale

Shfajësimet kishin pak ndikim në yllin pop The Weeknd, i cili tha se nuk do të punonte me markën suedeze më. Këngëtari tashme kishte bashkëpunuar me H & M për disa koleksione veshjesh, më të fundit prej të cilave debutuan vjeshtën e kaluar.
Imazhi është kritikuar fort për referimin e tij tek majmuni, një kafshë që është përdorur gjithmonë për komentet raciste dhe fyerjet.
Charles Blow, gazwetar i New York Times, shkruajti ne Twitter : “H&M mos je dehur gje?”

Profesori, etnografi dhe shkrimtari Yaba Blay komentoi kete histori tweet-uar: “Unë u ofroj publikisht shërbimet e mia, kompanive që kanë kuptuar se ata duhet të diversifikojnë imazhet e tyre dhe të përfshijnë njerëz me ngjyrë, por që nuk dinë mjaft rreth historisë së racizmit dhe te përfaqësimit për ta bërë atë mire dhe siç duhet – si edhe marka Dove dhe Urban Outfitters – “. Në fakt, këto dy lloje janë akuzuar për përjetësimin e stereotipave racistë në reklamat e tyre.
Por gabime si ky në botën e  “advertising” reklamimit ndodhin shumë shpesh:

Tetorin e kaluar DOVE publikoje një reklamë që përshkruante një grua të zezë që hiqte një bluzë ngjyrë kafe për t’u kthyer ne një grua te bardhë e veshur me një bluzë ngjyre të bardhë. Marka qe eshte në pronësi të Unilever menjëherë tërhoqi reklamën dhe kërkoi falje.

Vitin e kaluar, Gap u kritikua për një njoftim në Mbretërinë e Bashkuar që përshkroi një fëmijë si një “student brilant” dhe vajzat si “social butterfly“, domethënë si një person tepër i shoqërueshëm dhe akomodues. Shumë e kanë përcaktuar këtë si një njoftim seksist.
Muajt e fundit nuk kanë qenë shumë të lehta për H & M: në tremujorin më të fundit që përfundoi më 30 nëntor, marka me qender në Stokholm shënoi një rënie prej 4% në shitjet e 50.4 miliardë koronave.

Si të përgjigjemi në mënyrë efektive ndaj nje feedback polemike, duke arritur të përfitojmë nga kjo një reputacionin te markës.
Te ngrejne dorën menaxherët e community të cilët, të paktën një herë në karrierën e tyre, nuk kanë nxjerre djerse të ftohta duke lexuar një koment negativ nga dikush ne një post të botuar në faqen e brand që ata menaxhojnë.
Por ju e e dini se nuk jeni te  vetmit: çdo ditë mijëra kolegë tuaj janë në njejten situatë fatkeqe, por ka disa masa paraprake që ju lejojnë të menaxhoni në mënyrë efektive këto komente negative, ndonjëherë duke arritur të përfitoni edhe një avantazh në drejtim të reputacionit të brand-it .
Por le të bëjmë një premisë: në këtë rast po flasim për përdoruesit që ligjërisht ankohen për faqen e një kompanie për shkak të një problemi të vërtetë ose dëmtimi që kanë pësuar, ndryshe nga ata që argëtohen duke krijuar zjarr në mediat sociale, ose të ashtuquajturat trolls.
Për një kompani që përdor mediat sociale si kanali kryesor i komunikimit me klientët e saj, edhe në aspektin e kujdesit ndaj klientit, është e një rëndësie shumë të madhe të dinë se si të menaxhohen komentet negative të përdoruesve: në raste të tilla, reputacioni dhe marrëdhënia e brand-it janë në rrezik. Gjithashtu edhe raporti i besimi i krijuar me konsumatorët e saj.
Le të shikojmë tani 3 këshilla kryesore për të menaxhuar këto situata kritike në mënyrën më të mirë.

Lexo: Google kerkon te beje Citizen Jornalism… Eshte duke arrdhur Bulletin

Koha është vendimtare: duhet nderhyre sa më parë që të jetë e mundur

Koha është para, jo vetëm për kompaninë, por edhe për konsumatorin. Imagjinoni të hyni në një dyqan për të kërkuar informacion shiteses se nje dyqanit dhe se kjo e fundit do t’ju përgjigjet pasi keni pritur 4 orë: si do të reagonit? Natyrisht, nuk mund te veme ne te njejtin nivel keto dy situata konsumi, por krahasimi është i dobishëm për të kuptuar se sa e rëndësishme është t’i përgjigjesh njerezve sa më shpejt që të jetë e mundur.

Sipas një studimi të kryer nga SproutSocial, përdoruesit nga momenti i nje kerkese apo nje komenti ata presin një përgjigje brenda 4, ndërkohë që kompanitë shpesh pergjigjen mbas me shume se 10 orëve – përpos atyre që nuk përgjigjen fare.
Një përgjigje e tillë e ngadaltë mund të bëjë që konsumatori të ndjehet i shpërfillur ose injoruar, duke ushqyer pakënaqësinë e tij. Në rastet më serioze të një krize të vërtetë, ndjenja negative mund të përfshijë përdorues të tjerë që fillojne dhe ndërhyjnë në bisedë, duke shtuar ndikimin negativ te reputacionit te brand-it.

Përgjigju publikisht dhe hetoje problemin në mënyrë private

Pavarësisht nga lloji i kritikave të marra nga një përdorues, në fillim, te pergjigjeni publikisht eshte e dobishme për të treguar fansave qe ju keni, se keni marre persiper kerkesen e bere dhe gjithashtu po merreni me shqyrtimin e problemit. Kjo menyre i jep konsumatorëve një ndjenjë sigurie dhe vëmendje dhe i inkurajon ata të komunikojne më kompanine ne rast hasie problemesh përmes kanaleve të mediave sociale.
Pas kontaktit të parë publik, biseda duhet të vazhdojë me anë të mesazhit privat, veçanërisht nëse kompania ka nevojë për të dhëna te tjera shtese nga ana  e përdoruesit (siç janë numri i porosisë, numri i sigurimeve shoqërore, numri i telefonit ose adresa email) për të thelluar dhe zgjidhur problemin e konsumatorit.

Mos fshini komentet negative dhe gjithmonë përgjigjuni me edukatë

Kuptohet se ndonjëherë tundimi për të anuluar reagime polemike ose për t’iu përgjigjur me nje fare  toni irritues një përdoruesi mund të jetë i fortë, veçanërisht kur ky i fundit i kthehet brand-it në mënyrë të pasjellshme. Mos e bej Asnjëherë.
Ky lloj reagimi është kundërproduktiv pasi mund të përkeqësojë situatën,dhe rrezikuar te shtohen komentet negative nga konsumatori që ka kontaktuar brand-in dhe gjithashtu mund te shtohen edhe  përdoruesit e tjerë duke komentuar negativisht. Në rast se toni i një komenti është me të vërtetë i ekzagjeruar, ne rekomandojmë, për shembull, ta fshehim atë nga publiku: kjo veçori në Facebook lejon komentin të jetë i dukshëm vetëm për personin që e ka shkruar atë dhe për miqtë e tij duke zvogëluar konflikte të mëtejshme se ju keni hequr fshire komentin.
Lexoni edhe: Social customer care: pse konsumatorët e pakënaqur lënë komente negative?
Përfundimisht, le të përpiqemi t’a menaxhojme ne menyre inteligjente qe të shendrrojme reagimin negativ te një konsumatori te pakënaqur në një avantazh për kompaninë!

Edhe Google fokusohet në lajmet lokale me një aplikacion të thjeshtë që mund të na kthejë të gjithë në një raportues të improvizuar.
Publikimi i lajmeve lokale përmes blogimit dhe postimit? Bulletin quhet aplikacioni i ri nga Google që synon të na kthejë të gjithë ne në reporter lokal duke ndryshuar në mënyrë thelbësore funksionin historik të Google News.
Si do të funksionojë? (thirrja) Call është mjaft e qartë: “Bëhuni zëri i komunitetit tuaj“. Tregimet më të rëndësishme për komunitetet do të shpërndahen më lehtë nëpërmjet rezultateve të SERP-ve, të gjeolokuara dhe tashmë të strukturuara sipas përdoruesit, të cilat do të kenë përparësi të padiskutueshme për të gjetur informacionet më të rëndësishëm qe ndodhin rreth tij.

Buletini i Google dhe lajmi i rremë

Ende është e paqartë se si këto lajme do të filtrohen: nëse në njërën anë mund të shijojmë implikimet e supozuara të informacionit të lirë dhe të pavarur, nga ana tjeter ngjall disa preokupime ne lidhje me kapacitetitn për të ndarë lajmet e vërteta nga lajmi i rremë, por edhe nga gabimet me mirëbesim. Si të shmangim, që vetë informacioni të manipulohet nëpërmjet publikimeve te prodhuara nga një numër pak a shumë i madh i njerëzve? përmes publikimeve të prodhuara nga një numër më shumë ose më pak i madh i njerëzve?

Lexo: Si te menaxhojme komentet negative të njerezve në rrjetet sociale

James Morehead, menaxheri i produktit dhe zëdhënësi i Google ne lidhje me ngjarjen e Nashville e përshkroi Buletinin si një faqe interneti që duket dhe funksionon si një aplikacion: “Po në qoftë se është e lehtë  të kapim lajme publikisht nga smartfonët tanë? Dhe nëse do të jete e mundur që ato të publikohen menjëherë në Web, pa pasur nevojë të kryejnë ndonjë konfigurim apo formatim? Dhe nëse do të jete e arritshme për këdo në komunitetin tonë,do me thene do te jete disponibel edhe për ata që nuk kanë kompetence specifike? […] Kjo është ajo që po përpiqemi të bëjmë me Buletinin ».
Një sistem për menaxhimin dhe katalogimin e lajmeve ultralight, drejtuar gazetareve aspirante ose kush do që dëshiron të raportoje një lajm apo një ngjarje dhe të arrije një audiencë të gjerë: ngjarjet sportive në shkolla, kushtet e motit dhe takimet qytetare janë vetëm disa nga shembujt e paraqitur në Nashville.

Nuk është e lehtë të parashikohet një sukses i garantuar dhe eksploziv i shërbimit, por Google me Buletin po ndjek një rrugë që tani është një trend për platformat teknologjike; këtë javë, Facebook gjithashtu ka filluar testimin për krijimin e një formati të veçantë që nxjerr në pah lajmet dhe tregime te mediave lokale.
Google po eksperimenton aktualisht kete program në dy qytete amerikane: Nashville, Tennessee dhe Oakland, California; fton gazetarët e qytetarëve që të marrin pjesë duke u ofruar atyre akses të perkohshem në app Buletin (spoiler: edhe pse programi është duke testuar vetëm në SHBA, ju mund të kërkoni një akses te perkohshem te shërbim duke klikuar ketu)
 
 

Efektiviteti dhe shpejtësia e social customer care kanë një armik pergjues të rrezikshëm  dhe ato jane: komentet negative.
Le të shohim se bashku se kush dhe pse i shkruan ato.
Historia e “nëse biznesi juaj nuk ka një faqe ne rrjetet sociale ju  atëherë nuk ekzistoni“, tashmë e dini, por se si t’a menaxhojme mbi te gjitha nga ana e social customer care eshte me mire t’a ristudioni dhe rishikuar gjithmonë sepse komentet negative janë të pashmangshme, të rrezikshme për brand-in tuaj dhe gjithmone ka dike mbas dere qe pergjon lajmet negative.

Mjafton te shohim rrjetet sociale dhe nje xhiro neper brand te ndryshmem do duket qarte se si kujdesi social i konsumatorëve ka ngritur potencialin ne lidhje të drejtpërdrejtë me konsumatorin në nivele pothuajse perfekte: kurrë më parë nuk ka qenë e lehtë të kontaktonim shpejt një kompani për të marrë informacion, për t’a falënderuar ose për t’u ankuar. Ndersa nga ana tjetër na paraqet llogarine duke na bërë të pambrojtur dhe të ekspozuar gjerësisht ndaj komenteve negative.

Lexo: Një hacker mund të hyjë në profilin tuaj Tinder

Komente negative: Perse shkruhen?

Duket nje pyetje nga ato qe kushtojne 1 milion euro: çfarë e ben një klient qe të shkruaj kritika negative dhe t’i publikojë ato në faqen e rrjetit social të një brand? Përgjigjja universale është padyshim zemërimi dhe zhgënjimi. Zemërimi është katalizatori i parë i rëndësishëm i komenteve negative sidomos kur bëhet fjalë për problemet që lidhen me produktet e dështuara ose jofunksionale, kur aplikohen kostot shtesë që nuk përmenden, nëse operatori i kujdesit ndaj klientit ka qenë i pasjellshëm ose nëse produkti nuk korrespondon në përshkrimin.
 
Çfarë pritet pasi keni shkruar nje koment negativ?
Sipas një studimi të Corra.com bazuar në një mostër prej 2000 klientësh (gra dhe burra midis 20 dhe 75 vjeç), 73.2% lënë komente të negative për të parandaluar klientët e ardhshëm të përballen me të njëjtat probleme. Gratë janë veçanërisht të motivuara më shumë se meshkujt për të zgjedhur këtë menyre ndihme ndaj klientit te ardhshem duke prekur gati 80%.

48.7% e bëjnë më shumë si nje sfide personale me synimin qe t’ja bëjne të qartë kompanise se ku ata kane gabuar dhe ku mund të përmirësohen mbi të gjitha kur flitet per transparencën dhe ndershmërinë e aplikuar ndaj kostove dhe politikave të kompanisë. Shumë të tjerë shpresojnë për një rimbursim ose një skonto për shqetësimin, të tjerët thjesht kërkojnë një falje (38.9%).
 
Sipas statistikave, edhe madhësia e shkrimit ka rëndësi, sidomos për gratë: komentet e femrave, kur janë negative, permbajne mesatarisht 215 shkronja, rreth 30% më shumë se ato të një burri dhe dhe statusi martesor ndikon shume pasi ato qe jane te ndare shkruajne komente 20% me shume te gjata se ata qe jane single.
 
Dimensionet e komenteve janë gjithashtu një çështje moshe dhe rrjedhimisht e kulturës: nuk është rastësi që komentet e lëna nga konsumatorët rreth moshës 70 vjeç janë veçanërisht të bollshme dhe të paktën dy herë më të pangopura sa ato të një moshe njëzetvjeçare.

Social customer care “te heq”, social customer care “te jep”

Le të kthehemi në atë 73% që dëshiron t’i shmangi klientëve te njejtin fat te keq te tyre, dhe te nxjerrim përfundimet: Kujdesi ndaj klientit mund të ruajë reputacionin e brand-it tuaj. Gabimet mund të ndodhin dhe shërbimet tuaja mund të mos jenë gjithmonë super-pa gabime kështu jini gjithmone te gatshem ndaj  kritikave negative dhe të përqëndrohuni në nje reagim të përgjegjshëm të shërbimit tuaj ndaj konsumatorëve, efikasitetit dhe ndjeshmërise me konsumatorin.

88% e klientëve pranojnë se shmangin te blejne disa brand pas leximit të komenteve negative në rrjetet sociale, por ka gjithashtu lajme të mira: rreth 90% e klientëve që kanë lënë përshtypje negative në faqet e kompanive pasi kane zhgënjyer konsumatorin, janë gati të japin një shans të dytë. Burrat rreth moshes 40 vjecare jane ata me te motivuarit per ta bere kete gje, ndersa me te ashpra jane grate rreth moshes 60 vjec.
 
Pra, mos u dorezoni qe në ankesën e parë: postimet, komentet negative janë të pashmangshme sidomos për aktivitetet  product-driven, kështu që zgjidhja e vetme është të jesh në gjendje të menaxhosh me vendosmëri çdo problem. qendroni në dispozicion, të shpejtë në përgjigje, të hapur për të dëgjuar, të gatshëm të përqendroheni te klienti dhe të mësoni nga gabimet.
 
Aktivizo veten për të përmirësuar përvojën e blerjeve, duke bërë të qartë dhe transparente informacionin rreth produktit dhe shitjes: një shërbim i mire qe ne nisje do te jete (për një pjesë të mirë) vaksina që do të parandalojë rënien e reputacionit e brand-it tuaj.
 

Dy viruse do të lejojnë ndonjerin qe ka motive te keqija të shikojë fotot e publikuara dhe veprimet e përdoruesit.
Dikush me ide te keqija mund të hyjë në profile dhe të shohë fotot e postuara dhe ato qe shikon përdoruesit. Në të vërtetë, Tinder nuk mbron fotografitë me protokollin HTTPS. E gjithë kjo, si në versionin Android dhe në versionin iOS të aplikacionit. Zbuluar nga studiuesit e kompanise izraelite Checkmarx, behet fjale per dy viruse/dobësi në sistemin e sigurisë bazuar ne kriptografine.
 
Keto dy lloj virusesh apo dëmtime do të lejone subjektin me ide negative jo vetëm për të parë çdo foto të postuar, por edhe për të parë fotot e te tjerëve qe përdoruesi ka komentuar apo ka “pelqyer”. Pa harruar mundësinë e transformimit të materialit tone në ripublikime të papërshtatshme ose të dëmshme, duke mashtruar edhe vetë përdoruesin. Dhe nëse, siç tregon Endgadget, një hacker mund të bëjë shumë pak, përveçse të marrë informacion mbi veprimet dhe preferencat seksuale të subjekteve të spiunuar, në të njëjtën kohë është e qartë se kjo rrezikon privatësinë e njerëzve, duke i ekspozuar ndaj shantazhit dhe zhvatjes se parave.
Për të demonstruar praninë e virusit, kërkuesit e Checkmarx-it krijuan Tinder Drift: një softuer që, sapo të lidhet me të njëjtin rrjet wi-fi te një përdorues, është në gjendje të kapë imazhe. Pa harruar se, në bazë të madhësisë së të dhënave të transmetuara, ai mund të identifikojë atë që bën një profil: “Një swipe majtas jane 278 bytes ndërsa një swipe djathtas jane 341 bytes“, shpjegon ai në një artikull të botuar në Wired , studiuesi Erez Yalon. “Ne mund të simulojmë saktësisht çdo gjë që një përdorues sheh në ekranin e pajisjes së tij”, vazhdon ai. .

Social customer care: pse konsumatorët e pakënaqur lënë komente negative?

Endgadget mori ne pyetje vete Tinder dhe ne fakt kompania amerikane konfirmoj rrezikun ndaj visusit. Në një deklaratë për shtyp, ai siguroi se do të zgjidhet, duke shtuar se platformat e internetit dhe platformat mobile tashmë janë të pajisura me një sistem sigurie kriptografik për imazhet e profilit. Ndërsa do të zbatohet së shpejti edhe në aplikacion.

Kompania e menaxhuar nga Cupertino, shton brenda aplikacionit te iphone  “health data” kartelat mjekësore për të shkarkuar direkt analizat e gjakut ne smartphone si dhe vaksinat.
Kartela mjekësore me të gjitha të dhënat personale shëndetësore, nga analizat e gjakut në vaksina, do te jene direkt nga spitali në celularin tuaj. Lajmi u be i ditur nga Apple dhe ende po testohet në Shtetet e Bashkuara.
Shërbimi i ri është pjesë e të rejave të iOS 11.3, update i sistemit operativ të iPhone dhe iPad që ndër të tjera do të shtoje edhe funksionet që lidhen me kontrollin e baterisë dhe performancën e smartfonit të tyre, premtime keto nga kompania e udhëhequr nga Cupertino , pasi u godit nga polemika për iphon-et e”ngadalësuar” dhe se bateria nuk funksionte mire.
Funksioni i ri “shëndetit” i lançuar nga Apple do të integrohet në aplikacionin e health date dhe do t’i lejojë përdoruesit të transferojnë të dhënat klinike në iPhone e tyre direkt nga spitalet dhe mjekët. Një duzinë institucionesh amerikane shëndetësore tashmë janë bashkuar me iniciativën, sipas faqes së internetit të New York Times. Apple thekson se të dhënat mjekësore të përdoruesve të tij do të jenë të koduara dhe të ruajtura në smartphones, kështu që asnjë informacion nuk do të jetë i arritshëm për kompaninë kaliforniane, vetem ne rast se përdoruesi vendos t’i shperndaje ato.

Lexo: Shleep, aplikacioni i studiuar nga mjeket hollandez per te fjetur mire!

Gjithashtu se shpejti vijne edhe Animoji i ri, ikonat animuar në iPhone X dhe veçori më të përparuara për realitetin e shtuar. Versioni 11.3 i iOS është në dispozicion nga 24 janari për studiusit dhe zhvilluesit, ndërsa për të gjithë përdoruesit do të mbërrijnë në pranverë.